Pravidla zpracování osobních údajů

A naturalprotein.hu internetes áruház (a továbbiakban: „weboldalunk") a NaturalProtein s.r.o. társaság üzemeltetésében áll, székhelye: Jaurisova 515/4, Praha 4, 14000, azonosítószáma: 07685084 (a továbbiakban: „mi"). A személyes adatok védelmének nagy figyelmet szentelünk, és azokat nagyon körültekintően kezeljük. Az alábbiakban ismertetjük, hogy milyen adatokat kezelünk elsősorban a weboldalunk látogatóiról, hogy ezeket az adatokat az ön hozzájárulása vagy más jogalap alapján kezeljük-e, milyen célból dolgozzuk fel őket, és mennyi ideig őrizzük meg.

Milyen személyes adatokat kezelünk?

Az általunk kezelt személyes adatok

Elsősorban azokat az adatokat kezeljük, amelyeket ön saját maga ad meg nekünk a weboldalunkon keresztül.

A vásárlási szerződés teljesítéséhez szükséges személyes adatok

A leggyakoribb adatok, amelyeket a látogatók megadnak, a rendelési űrlapon keresztül kerülnek hozzánk. Az űrlap mezői két csoportra oszlanak.

Kötelező adatok: ezek elengedhetetlenek a vásárlási szerződés létrehozásához és későbbi teljesítéséhez. Egyszerűen fogalmazva, ezen adatok nélkül nem tudnánk a rendelést feldolgozni. Ilyen adatok a név, vezetéknév, szállítási cím, számlázási adatok, e-mail cím és telefonszám. Az e-mail cím és a telefonszám a rendelés sikeres rögzítésének visszaigazolásához, a fizetés visszaigazolásának elküldéséhez, az elektronikus nyugta továbbításához (ha szükséges), a rendelés státuszáról szóló folyamatos tájékoztatáshoz és az esetleges további kapcsolattartáshoz szükséges.

Nem kötelező adatok: ezeket önkéntes alapon adhatja meg. Segítenek pontosítani az igényeit és hatékonyabban feldolgozni a rendelését, de önmagában a rendelés teljesítéséhez nem szükségesek.

Felhasználói fiók

Ahhoz, hogy a felhasználói fiók előnyeit kihasználhassa, először regisztrálnia kell a weboldalunkon. A regisztrációval létrejön egy hely, ahol tároljuk az ön személyes adatait, szállítási és számlázási címeit, beállításait, hűségprogram tagságát, bevásárlólistáit, kedvenceit, a kitöltött kérdőívek visszajelzéseit és más hasonló adatokat.

Harmadik személy adatainak megadása

Ha harmadik személy adatait adja meg számunkra, az ön kötelessége erről az érintett személyt tájékoztatni, és beszerezni a hozzájárulását jelen adatvédelmi feltételekhez.

Ilyen helyzet akkor állhat elő például, ha ön rendel egy terméket, de a csomag átvételét más személyre bízza. Ilyenkor köteles erről a személyt tájékoztatni, és gondoskodni arról, hogy elfogadja ezen adatvédelmi feltételeket.

A harmadik személy hozzájárulását kérésünkre negyvennyolc órán belül igazolnia kell tudni. Ez olyan esetekre vonatkozik, amikor a harmadik személy tőlünk kéri a személyes adatainak kezeléséhez adott hozzájárulás igazolását.

Az általunk küldött üzenetek megnyitására vonatkozó adatok

Ha például e-mailt küldünk önnek, rögzítjük azt az időpontot, amikor az üzenetet megnyitotta, az eszközt, amelyen megnyitotta, valamint az adott eszköz néhány technikai paraméterét.

Automatizáltan kezelt személyes adatok

A weboldalunk látogatása során bizonyos információkat automatikusan gyűjtünk, például az IP címet, a böngésző beállításait (amelyek segítenek meghatározni az ön által preferált nyelvet), a meglátogatott oldalakat a látogatás dátumával és időpontjával együtt, valamint az ön által megnyitott hivatkozásokat. Ezek alapján tudjuk a tartalmat úgy igazítani, hogy érdekesebb legyen az ön számára, és olyan termékeket és tartalmat kínáljunk, amelyeket értékelni fog.

Ügyfélszolgálat

Ha bármelyik, a weboldalunkon feltüntetett telefonszámra telefonál, a hívás rögzítésre kerülhet a szolgáltatás minőségének javítása vagy a bejelentett igények és kérések nyomon követése érdekében. Amennyiben a hívás rögzítésre kerül, erről a beszélgetés elején automatikus tájékoztatást kap.

Értékelések

Miután a terméket kézhez kapta, e-mailben kérhetjük, hogy értékelje a vásárlási élményt és az egyes termékeket. Ehhez a Heuréka.cz független szolgáltatást használjuk, amelyet a Heureka Shopping s.r.o. üzemeltet, valamint a Zboží.cz szolgáltatást, amelyet a Seznam.cz, a.s. működtet. Az értékelés keretében átadjuk a szolgáltatóknak a rendelése tartalmára vonatkozó adatokat és az ön e-mail címét, amelyre az értékelési felhívás érkezik. Más személyes adatokat nem továbítunk, és kizárólag önön múlik, hogy szeretne-e értékelést készíteni és közzétenni. A rendelési folyamat során lehetősége van a független értékelésben való részvételt elutasítani, ehhez elegendő bejelölni a „Nem kérem a vásárlás független értékelésére szolgáló kérdőívet" mezőt.

Milyen célból kezeljük a személyes adatait?

Áruk vásárlása

Adatait leggyakrabban a vásárlási szerződés teljesítése érdekében kezeljük, vagyis azért, hogy a rendelését sikeresen feldolgozzuk és kézbesítsük. E célból adatait átadhatjuk harmadik feleknek, például futárszolgálatnak, hogy tudják, hova és kinek kell a csomagot kézbesíteni.

Ügyfélkezelés és ügyfélszolgálat

Folyamatosan igyekszünk javítani ügyfélszolgálatunkat, és hogy a lehető leggyorsabban reagálhassunk az ön észrevételeire és problémáira, ehhez szükségünk van megfelelő adatokra, vagyis az ön adataira és minden olyan információra, amely közvetlenül önhöz kapcsolódik.

E-mail marketing

Minden marketing célú e-mail üzenetet kizárólag az ön hozzájárulása vagy meglévő üzleti kapcsolat alapján, jogos érdekünkre támaszkodva küldünk. Ezekről az üzenetekről bármikor leiratkozhat közvetlenül az e-mailben. Igyekszünk a lehető legkevesebb üzenetet küldeni, és csak olyat, amelyről úgy gondoljuk, hogy érdekes vagy hasznos lehet az ön számára. Az ilyen adatkezeléssel szemben a info@naturalprotein.hu címen kifogást emelhet.

A tartalom személyre szabása

Nem szeretnénk önnek olyan ajánlatokat küldeni, amelyek számára nem relevánsak. Ezért használjuk az önről gyűjtött adatokat a weboldalunkon és marketing üzeneteinkben megjelenő tartalom és ajánlatok személyre szabására. Ilyen adatok például az ön által gyakran megtekintett termékek, korábbi rendelései, és más hasonló információk. Így nagyobb valószínűséggel tudunk olyan termékeket ajánlani, amelyek örömet okoznak, ahelyett, hogy véletlenszerűen próbálkoznánk.

Jogi kötelezettségek

Bizonyos személyes adatokat jogszabály alapján kötelesek vagyunk megőrizni. Ezek elsősorban a vásárlási szerződésekkel összefüggő adatok és más hasonló információk, amelyekre hatósági ellenőrzések vagy más jogos célok esetén szükség lehet.

Milyen jogalapon kezeljük a személyes adatait?

A vásárlási szerződés megkötése és teljesítése

Ha nálunk rendel és a rendelést befejezi, vásárlási szerződés jön létre. Ennek teljesítéséhez szükségünk van az ön személyes adataira, amelyeket a „Milyen személyes adatokat kezelünk?" részben sorolunk fel.

Jogos érdek

Adatait jogos érdek alapján is kezeljük, hogy szolgáltatásainkat fejlesszük, pontosabban célozzuk az ajánlatainkat, és relevánsabb tartalmat nyújtsunk.

Hozzájárulás

Ahhoz, hogy marketing vagy kereskedelmi jellegű üzeneteket küldhessünk, szükségünk van az ön hozzájárulására. Kivételt képez az az eset, amikor ön már vásárolt nálunk, mert ilyen esetben a kialakult üzleti kapcsolat alapján jogos érdekünk fűződik az üzenetek küldéséhez. Természetesen önnek joga van bármikor leiratkozni ezekről az üzenetekről, például közvetlenül az e-mail láblécében található leiratkozási hivatkozás segítségével vagy a felhasználói fiókjában, a beállítások között.

Ha a hozzájárulását nem a rendelés során, hanem más módon adja meg, ugyanúgy joga van azt bármikor visszavonni a fenti módokon.

Ha nem tudja, hogyan iratkozzon le, kérjük, írjon nekünk a info@naturalprotein.hu címre. Nem célunk feleslegesen zavarni önt, ha nem kívánja kapni az üzeneteinket.

Kinek továbbítjuk a személyes adatait?

Bizonyos esetekben személyes adatait harmadik feleknek kell továbbítanunk, akik azonban betartják a személyes adatok védelmére vonatkozó szabályokat, és alapelveik megegyeznek a mieinkkel, így az ön jogai nem sérülnek. Ilyen esetek például:

Áruk kiszállítása – Ahhoz, hogy a választott futárszolgálat kézbesíteni tudja a csomagot, tudnia kell, hova és kinek kell szállítani. A vásárlási szerződés teljesítésének érdekében átadjuk a futárnak az ön nevét és vezetéknevét (esetleg annak a személynek a nevét, aki átveszi a csomagot), a szállítási címet, telefonszámát (amelyre értesítést küldenek és amelyen szükség esetén felhívják önt), valamint utánvétes rendelés esetén a fizetendő összeget. A futárszolgálat ezeket az adatokat kizárólag a kézbesítéshez használhatja fel, és köteles azokat a kézbesítést követően törölni.

Szerződött átvételi pontok – Szerződött átvételi pontjainknál, amelyeket harmadik felek üzemeltetnek, hasonló szabályok érvényesek, mint a futárszolgálatoknál. A vásárlási szerződés teljesítése érdekében átadjuk az üzemeltetőnek az alapvető személyes adatokat (név, vezetéknév) és a rendelés adatait (a rendelés száma, értéke), amelyeket a mi informatikai rendszerünkben látnak. Ezek az adatok szükségesek a csomag sikeres átadásához. Az átvétel egy egyedi jelszó bemondásával történik, amelyet a rendszerben rögzítenek, és az azonosítás után a csomag kiadható. Ha a vásárló elvesztette a jelszót, kérésére személyazonosító igazolvány alapján is kiadható a csomag, amennyiben a személyi igazolványon szereplő név megegyezik a csomagon szereplő névvel. Az átvételi pont személyzete nem fér hozzá később ezekhez az adatokhoz, azok csak az átadás igazolására szolgálnak. Ha a vásárló ezt a lehetőséget igénybe veszi vagy elfogadja, ezzel automatikusan hozzájárul ezen adatoknak az általunk üzemeltetett informatikai rendszerben történő tárolásához.

Logisztika – Raktárkezeléshez az Apertia tech s.r.o. Auto CRM rendszerét használjuk. Ahhoz, hogy rendelését helyesen összekészítsük és átadásra előkészítsük a futárszolgálat vagy a személyes átvételi pont számára, a rendszerben kezelnünk kell a rendeléshez kapcsolódó adatokat. Ilyenek a név és vezetéknév (esetleg az átvevő személy neve), szállítási adatok, telefonszám, e-mail cím, számlázási adatok, rendelési szám és a rendelés tételei árakkal együtt. Ezeket az adatokat az Apertia tech s.r.o. szerverein tároljuk, amelyek megfelelően védettek az adatszivárgással szemben, és a mi adatainkhoz való hozzáférés a szolgáltató részéről szervezetileg korlátozott.

Bankkártyás fizetés – A bankkártyás fizetéseket a GoPay, s.r.o. társaságon keresztül bonyolítjuk (székhely: Planá 67, Planá, 370 01, Cseh Köztársaság, IČ: 26046768). A bankkártya adataival mi nem dolgozunk, és azokhoz nem férünk hozzá. Kártyás fizetéskor csupán azokat az adatokat adjuk át a GoPay részére, amelyek a fizetéshez szükségesek: a rendelés számát (esetleg a variabilní szimbólumot), az ön nevét és vezetéknevét, e-mail címét és a fizetendő összeget. Mi a fizetési folyamat lezárulta után csupán arról kapunk információt, hogy a fizetés sikeres volt-e vagy sem.

Kereskedelmi és tranzakciós üzenetek – A legtöbb kereskedelmi és tranzakciós üzenetünket harmadik fél szolgáltatásain keresztül küldjük, amelyek titoktartási kötelezettséggel rendelkeznek. Számukra átadjuk az üzenet tartalmát és a címet, amelyre az üzenetet küldeni kell. Az üzenetek tartalmazhatnak egyes személyes adatokat is, de a szolgáltató ezeket az adatokat nem használhatja fel más célra, csak a szükséges technikai működtetéshez. E-mailes kiküldéshez a Klaviyo európai verzióját használjuk.

Szerviz és reklamáció – A szükséges személyes adatokat továbbadjuk beszállítóinknak vagy szervizközpontoknak is, amennyiben a terméket javításra vagy reklamációra kell továbbítani.

Mennyi ideig őrizzük meg a személyes adatokat?

A személyes adatokat két csoportba soroljuk, és ez alapján határozzuk meg a megőrzési időt.

Kötelező adatok – Ezek azok az adatok, amelyek megőrzésére jogszabály kötelez minket. Ezeket még az ön kérésére sem törölhetjük. Elsősorban a vásárlási szerződésekhez kapcsolódó adatok tartoznak ide (például a számlákat legalább tíz évig meg kell őrizni). Annak érdekében, hogy teljesíteni tudjuk az ön igényeit és megfelelő ügyfélszolgálatot nyújtsunk, az ön kapcsolatfelvételi adatait az üzleti kapcsolat lezárultáig, illetve a megvásárolt termék jótállási idejének lejártáig, plusz további két hónapig megőrizzük.

Nem kötelező adatok – Ezek azok az adatok, amelyeket szolgáltatásaink fejlesztésére, a kommunikáció célzására és hasonló célokra használunk. Ezek törlését ön bármikor kérheti. A nem kötelező adatokat az üzleti kapcsolat fennállása alatt, illetve az ön utolsó aktivitásától számított huszonhat hónapig őrizzük meg. Ezt követően ezeket az adatokat – beleértve a felhasználói fiókot – automatikusan töröljük.

Hogyan védjük a személyes adatokat?

A személyes adatokat és a gyűjtött információkat elsősorban saját szervereinken tároljuk, amelyek megfelelően védettek. A biztonsági intézkedéseket folyamatosan fejlesztjük, és az adatokhoz való hozzáférést rendszeresen ellenőrizzük.

A böngészője és a mi szerverünk közötti kommunikációhoz titkosított kapcsolatot használunk, így harmadik személy nem tudja lehallgatni az adatforgalmat, és az ön adatai biztonságban vannak.

A felhasználói fiókok jelszavait titkosítva tároljuk, ezért még akkor sem olvashatók, ha illetéktelen személy hozzáférést szerezne az adatbázisunkhoz.

Milyen jogai vannak a személyes adatok kezelése során?

Ahogy nekünk jogunk van a személyes adatok kezeléséhez bizonyos esetekben, úgy önt is különböző jogok illetik meg, amelyeket bármikor érvényesíthet.

A személyes adatokhoz való hozzáférés joga

Joga van tőlünk kérni azon személyes adatok listáját, amelyeket önről kezelünk. Ezt a listát a személyazonossága megfelelő ellenőrzése után készítjük el. Ha szeretné igénybe venni ezt a jogát, kérjük, küldje el kérelmét a info@naturalprotein.hu címre.

A személyes adatok helyesbítéséhez való jog

Ha úgy találja, hogy olyan adatokat tartunk nyilván önről, amelyek nem pontosak, joga van kérni ezek helyesbítését. Ilyen jelzéseit nagyra értékeljük, és a hibákat a lehető legrövidebb időn belül kijavítjuk. Ehhez ismét elegendő e-mailt küldenie a info@naturalprotein.hu címre.

A személyes adatok törléséhez való jog

Joga van kérni minden önről kezelt személyes adat törlését, kivéve azokat, amelyek megőrzésére jogszabály kötelez, vagy amelyek a még nem teljesen lezárt vásárlási szerződés teljesítéséhez szükségesek. A törléssel kapcsolatos kérelmét a info@naturalprotein.hu címre küldheti.

A személyes adatok kezelésével szembeni tiltakozás joga

Ha úgy érzi, hogy egyes adatokat jogalap nélkül kezelünk, joga van tiltakozni az ilyen adatkezelés ellen. Bizonyos adatokat jogos érdek alapján kezelünk, és szívesen megmagyarázzuk önnek ezek okát. Ehhez elég, ha e-mailt ír a info@naturalprotein.hu címre, és pontosítja, mely adatok kezelését kifogásolja.

Panasztételi jog

Örülünk, ha minden észrevételét és kérdését közvetlenül hozzánk intézi, hogy azonnali segítséget nyújthassunk. Ehhez elegendő e-mailt küldeni a info@naturalprotein.hu címre. Természetesen mindez nem érinti az ön jogát, hogy panaszt tegyen a személyes adatok védelméért felelős felügyeleti hatóságnál.

A személyes adatok védelmére vonatkozó jelen feltételek 2022. január 1. napjától érvényesek és hatályosak.